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手机在手,人人都是媒体!通过西安奔驰漏油事件谈谈4S的那些坑

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按理说,一家具有超过100年历史的豪华汽车品牌不会轻易拿自己的产品质量开玩笑,但是通过西安女车主的“遭遇”,却让奔驰的声誉“一朝回到解放前”,一辆进口CLS 300豪华轿车还未出4S店的大门,便出现了仪表故障码,说是让添加机油,在女车主开了大约10公里左右直接发展成漏机油了,车主多次寻求无果后,被逼着放下了研究生的斯文,坐在奔驰引擎盖上哭诉了起来。目前,这则视频在抖音上的点击率已经突破了1亿大关,影响很宽泛,几乎到了人人皆知的程度,而奔驰则成为了人们口诛笔伐的对象,我想连女车主本人以及奔驰都始料未及吧?

现在的时代已经不同于以往了,早的时候,媒体的力量主要集中在报社和电视台等官方渠道,但是近几年随着自媒体的兴起以及智能手机的普及,一件事情的传播往往在瞬息之间就能完成:在电脑上敲上一段文字、在手机上拍个视频,然后传送到不同的平台,通过用户的点击和转发,事情很快就能流传天下,快到连当事人都来不及反应,已经路人皆知了。现在的汽车公关所面临的情况比以往更加复杂,而奔驰的公关则是有些反应迟钝,当然了,这并不是第一次了。早时的lama事件也是迫于舆论压力而进行的道歉,此次又是迫于舆论压力,从本质上讲,奔驰还是那个傲慢的奔驰。

西安女车主提出的八大诉求真的很全面了,让很多专业媒体人自叹不如,尤其是第八条“对汽车行业销售乱象进行整治”可以说她已经把事情从奔驰扩大到整个汽车销售行业了,其气魄和胸襟令人动容!买过车的朋友特别是贷款买车的朋友都知道,在买车时需要交纳“金融服务费”,这已经是汽车销售行业中不成文的规定了,几乎每一个品牌都有类似的费用,而且这个费用是单独计算的,当然了,厂家的本意是好的,花明天的钱,圆今天的梦。但是在4S的执行过程中,留下了“暗箱操作”的可能,就像奔驰金融服务一样,这笔服务费并不会流向厂家,而是沦为4S老板的口袋,所有人都是睁一只眼闭一只眼,奔驰能不知道吗?从本质上说,默认也是纵容。


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